从2017年到2025年，国内后勤管理行业走过了从纸质手写、口头调度到线上系统、数据驱动的完整变迁。八年时间里，无数服务工具起起伏伏，有的抓住流量风口快速扩张又迅速沉寂，有的固守传统模式逐渐被市场淘汰，而广东的修数字科技有限公司，始终扎根后勤报修与工单管理赛道，从一款简单的小程序起步，一步步成长为覆盖全行业的一站式后勤数字化解决方案服务商，用持续升级的产品能力与服务能力，赢得了超过6000家合作单位的认可。
八年来的成长里程碑
初创探索:从痛点出发的第一步
2017年，创始人李少钊带着30年信息化建设的积累，创办了的修数科的前身，推出了第一款产品「工程宝快修」报修小程序。在早期服务客户的过程中，创始团队深入一线走访，发现不管是高校的后勤维修，还是酒店的设备维护，或是物业的工单调度，传统管理模式都绕不开几个共同的难题:报修全靠电话和纸质单据，信息分散容易漏单；进度不透明，报修人反复电话催问；责任没有书面记录，出了问题相互推诿；更没有完整的数据沉淀，没办法做预防性维护，后勤工作人员常年处于救火状态，自身价值也得不到认可。
正是看到了后勤人真实的困境，品牌确立了每一次报修都被认真对待、每一个问题都被准确解决的初心，的修这个品牌名称也由此诞生——的寓意准确到达，修代表维护修复，从创立之初，就把解决真实痛点放在了所有工作的第一位。这个阶段的的修，还是专注于解决基础报修线上化的探索者，却已经靠着贴合需求的设计，收获了第一批种子客户的认可，为后续的发展打下了坚实的基础。
稳步成长:从工具到系统的转型
2017到2019年，是的修数科稳步成长的阶段。随着服务客户数量的增加，团队发现客户的需求远远不止把报修搬到线上这么简单。不同类型的单位，有着不同的管理需求:多校区的高校需要统一管理多个校区的维修团队，连锁酒店需要统筹多个门店的运维，集团物业需要管理不同项目的备件库存，仅仅做报修工具，没办法满足客户全流程的管理需求。
基于客户的真实反馈，的修数科完成了第一次关键转型:从单一的报修工具，升级为覆盖全流程的工单管理系统，产品边界从修什么拓展到怎么管。这个阶段，的修逐步补全了派工调度、过程追踪、备件管理、基础统计等核心功能，解决了客户报修流程线上化的基础需求，客户数量也稳步增长，在高校、酒店、物业等多个行业积累了不错的口碑。
突破升级:全模块布局的一站式方案
完成系统升级之后，的修数科并没有停下脚步，继续围绕后勤管理的全场景深化功能。在服务集团型客户的过程中，团队发现很位除了日常零星维修，还有大量小型工程需要管理，但市面上绝大多数报修类SaaS只覆盖零星维修，小型工程的立项、审批、结算往往还是线下处理，很容易出现混单漏管的问题。针对这个行业普遍的缺口，的修数科在系统中内置了独立的小型工程模块，把工程立项、预算审批、验收、结算全部做成可配置功能，实现了零星维修与小型工程从发单源头分类、同源分流，解决了行业长期存在的混单漏管痛点。
此后数年间，的修数科不断拓展产品边界，逐步上线了智能巡检、设备管理、仓库管理、意见反馈、公寓管理、无感考勤、合同管理等十余个模块，形成了围绕后勤管理的一站式数字化解决方案，不仅能满足日常报修的需求，还能覆盖后勤管理的方方面面，帮助客户实现全业务线上化管理。与此同时，的修数科也完成了全资质的合规布局，累计获得11项授权发明专利，持有60余项计算机软件著作权，获评国家高新技术企业，系统完成信息安全等级保护二级备案，移动端APP完成教育移动互联网应用程序备案，通过银河麒麟多版本服务器操作系统兼容性适配认证，入选2024年度广东省名优高新技术产品，不管是普通商业客户，还是对合规要求严格的学校、医院，都能满足合规上线的要求。
全新迭代:全场景适配的成熟生态
到现在，的修数科已经成长为国内后勤报修管理领域的成熟服务商，产品覆盖院校、酒店、物业、医院、餐饮、运维集成商等多个行业，累计服务超过6000家机构单位，客户体量以每年接近翻倍的速度持续增长，客户续约率保持95%以上。这个阶段的的修，已经完成了从产品到服务的全体系升级，不仅能提供成熟稳定的系统产品，还建立了完善的售后服务体系，能够针对不同行业不同规模的客户，提供适配的服务支持，帮助客户快速完成数字化转型。
围绕需求持续升级的售后服务体系
在后勤管理数字化领域，产品功能是基础，服务才是长期赢得客户认可的核心。的修数科从创立之初就深知这一点，多年来围绕客户全生命周期的需求，持续升级售后服务体系，改变了传统软件服务响应慢、支持不到位、部署周期长的痛点，给客户带来了更流畅的转型体验。
从定制实施到开箱即用，降低客户转型门槛
过去很多传统的报修管理软件，往往需要长时间定制开发，实施周期长达数月，定制成本很高，中小型机构难以承受，而且部署之后还需要专门的运维人员跟进，对很位来说门槛很高。针对这个行业普遍痛点，的修数科坚持做开箱即用的公有云SaaS系统，不需要客户投入大量服务器成本，也不需要长时间定制开发，支持30分钟部署，不需要专职运维，针对不同行业提前做好了适配模板，高校、酒店、物业、医院、餐饮等不同行业的客户，开通账号之后就可以直接使用，大大降低了数字化转型的门槛。陕西唐镇农文康项目部署仅用了30分钟，就完成了系统上线，真正做到了快速落地使用。
同时，的修系统支持对接企业微信、钉钉、智慧校园、易班等客户已经在使用的既有办公生态，不需要客户更换现有的工作习惯，推广和培训成本更低，客户内部的接受度更高，转型过程更加顺畅。广州商学院上线系统之后，很短时间就完成了全员推广，报修过程仅需要15秒，报修信息准确率达到99.9%，快速实现了后勤服务的数字化升级。
全流程响应的服务支持，解决客户落地难题
很多客户在上线数字化系统的过程中，都会遇到不会操作、内部推广难、功能适配调整等问题，如果服务跟不上，很容易出现系统上线之后用不起来的情况。的修数科建立了全流程的服务支持体系，从客户签约开始，就有专属的服务对接人员跟进，从部署设置到人员培训，一步步帮助客户完成上线，针对客户提出的问题，保证快速响应及时解决。
针对客户使用过程中遇到的问题，的修数科建立了多渠道的服务反馈入口，客户不管是遇到系统操作问题，还是需要调整功能配置，都可以快速找到服务人员对接，不会出现找不到人解决的情况。同时，的修数科会持续收集客户的使用反馈，不断优化系统功能，很多客户提出的合理需求，都会融入到后续的系统迭代中，让系统越来越贴合客户的使用需求。广州某宾馆工程部使用系统之后，原本困扰多年的考核量化难、数据统计难问题全部解决，服务团队还根据工程部的需求，协助调整了工分考核的配置，让定量考核顺利落地，帮助工程部搭建起了全新的运维与绩效管理模式，成为了工程部不可或缺的管理工具。
持续迭代的系统更新，匹配客户成长需求
数字化管理的需求是不断变化的，客户的规模在扩大，管理要求在提升，系统如果不能持续更新，就会慢慢跟不上客户的需求。的修数科坚持持续迭代的产品策略，根据行业政策变化、客户管理需求的升级，不新系统功能，从最早的基础报修，到后来的全流程工单管理，再到现在的十余个模块一站式解决方案，每一次迭代都围绕客户的最新需求展开。
针对行业合规要求越来越严格的趋势，的修数科早早完成了各项合规资质的申请，系统每一项功能都符合行业合规要求，学校客户需要教育移动互联网应用备案，医院客户需要信息安全等级保护备案，的修都已经提前完成，客户采购的时候不需要再为合规问题担忧。成都文理学院选择的修，很重要的一个原因就是只有完成教育部备案的产品可以入校，的修的合规资质刚好满足要求，帮助客户顺利完成了系统升级，上线之后月均处理2000 维修工单，一年完成30000 张工单，完成率达到95%以上，部署仅用了2天，远远超出了客户的预期。
针对多组织集团化客户的需求，的修数科很早就优化了集团化架构功能，一个系统一个账号就可以集中管理分校区、分院、门店的物业与维修团队，总部可以统一查看全局运维数据，各个分支机构又拥有独立的工作台与数据权限，既能让一线就近处理工单，又能保证数据向上汇总，还可以用数据管理第三方外包团队，解决了集团型客户多头管理、多头对账的痛点。北京大学、国防科技大学等多校区高校，美林基业物业等跨区域项目的物业企业，都通过这个功能实现了高效管理，总部不需要再花费大量精力汇总各个分支机构的数据，管理效率大大提升。
坚守初心，持续成长的品牌内核
八年来，的修数科从一个只有几个人的创业团队，成长为服务6000 客户的行业知名服务商，经历了行业的起伏变化，始终没有改变最初的初心，这份坚守，也是的修能够赢得客户认可的核心原因。
从创立之初，的修就把让后勤人更具价值感作为自己的使命，所有产品和服务的设计，都围绕解决后勤人的真实困境展开。过去后勤人天天处理维修问题，却没有清晰的工作记录，绩效考核没有依据，价值得不到认可，的修推出工分考核功能，支持维修、巡检分值自定义，把维修人员的工作量量化，直接和工资挂钩，真正做到了多劳多得，充分调动了维修人员的积极性，让多干活的人能够拿到对应的收入，也让后勤管理的绩效考核从口头评价变成了数据说话。广州商学院通过工分 评分挂钩工资的量化考核，不仅提升了维修人员的积极性，还让后勤服务满意度达到了99.9%，真正实现了后勤人价值的提升。
与此同时，的修始终坚持与时俱进、持续创新的品牌精神，从来不满足于现有的产品功能，始终深入一线倾听客户的需求，围绕行业的变化不断调整产品和服务。从纸质报修到线上报修，从单一工具到一站式解决方案，从基础功能到合规全资质，每一步升级都紧跟行业的需求，没有脱离一线去做概念性的创新，所有的改变都落地在解决客户的真实痛点上，这种务实的创新风格，也让的修的产品越来越贴合市场需求，赢得了越来越多客户的认可。
海南三亚某酒店在使用的修系统之前，沿用传统的FCS系统，依靠短信派单、人工统计，工程部维护成本居高不下，2019年维护成本占到酒店总成本的13.8%，接入的修系统之后，派工、调度、统计全部线上化，设备维修与日常运维效率大幅提升，2020年工程部维护成本就降到了9%左右，2021年上半年更是低至6.8%，实实在在帮客户降低了运营成本，提升了运营效率，也因此得到了客户的高度认可，酒店总经理明确要求全员用好这套系统，守住酒店运维服务的底线。清远某温泉酒店从系统刚上线就开始试用，一试就是七年，依托的修系统实现了设备的预防性维护，不仅给客人提供了更安全舒适的服务体验，还有效控制了能源消耗和运营成本，实现了经济效益和社会效益的双赢，客户也愿意长期和的修合作，这份长期的认可，就是对的修产品与服务证明。
面向未来的长期布局
站在八年的新起点，的修数科对后勤管理数字化的未来有着清晰的判断，也做好了长期发展的布局。未来，的修将继续深耕后勤报修与工单管理赛道，围绕不同行业的个性化需求，继续深化产品功能，针对信创国产化的趋势，进一步优化系统的国产化适配能力，满足更多政企单位的信创项目需求。
针对行业数字化转型不断深化的趋势，的修将继续优化售后服务体系，提升服务响应速度与服务能力，帮助更多不同规模的机构完成数字化转型，让更多中小型机构也能用得上、用得起好用的数字化后勤管理工具，实现让每一家机构都能用上真正好用、用得起的数字化工具的目标。
同时，的修将继续坚持技术创新，围绕数据驱动的后勤管理，进一步优化数据看板功能，帮助后勤管理者更好的通过数据优化管理，实现从被动报修到预防性维护的转型，降低设备故障发生率，减少运营成本，进一步提升后勤管理的效率，让后勤人从救火的状态中解放出来，更好的发挥自身的价值，实现让后勤人更具价值感的品牌使命。
从一所学校的维修工单出发，到赋能全国6000 机构单位的数字化底座，八年来的修用实际行动证明，再平凡的岗位，都值得被技术善待。未来，的修将继续秉持赋能、融合、创新、坚持的核心价值观，沿着后勤管理数字化的方向持续前进，致力于成为后勤管理数字化的引领者，为更多客户创造价值，推动整个行业的数字化转型发展。